Onze kennis Sterker door kennis

Boete Autoriteit Consument en Markt verhoogd tot 450.000 euro

In tot nu toe enige stilte is op 1 april 2014 een ingrijpende wijziging doorgevoerd voor ondernemers die handelen met consumenten. De Wet Handhaving Consumentenbescherming (Whc), die regels oplegt aan ondernemers hoe om te gaan met consumenten, is aangepast.Deze aanpassing heeft tot gevolg dat de ACM nu  de bevoegdheid heeft bij (iedere) overtreding van de wet een bestuurlijke boete op te leggen tot maar liefst €450.000,-- Dit betekent dat wanneer er bijvoorbeeld bepalingen in de algemene voo...

Esther Mommers (uit dienst) Artikel 28.04.2014

Totale uitsluiting van aansprakelijkheid bij wanprestatie in algemene voorwaarden: mag dat?

Ja. In een koopovereenkomst tussen professionele partijen is dat wel het uitgangspunt, zo blijkt maar weer eens uit een recent arrest van het Gerechtshof Arnhem-Leeuwarden. Bij (koop)overeenkomsten met consumenten ligt dat anders. Wat was er aan de hand?In een recent arrest wordt deze veelgestelde vraag  weer eens uit de doeken gedaan in een geschil over de aankoop van een niet correct werkende hijskraan (geen speelgoed). In de toepasselijke algemene voorwaarden van de leverancier was de volg...

Ernst-Jan van de Pas Artikel 17.03.2014

Toezicht op naleven regels door webwinkeliers

De Autoriteit Consument en Markt is een toezichthouder op bedrijven, waaronder webshop houders die de bevoegdheid heeft plaatsen te betreden, inlichtingen en inzage te vorderen, en om een last onder dwangsom en boetes op te leggen aan bedrijven, waaronder webshop houders, wanneer deze zich niet houden aan wet- en regelgeving.In het jaarverslag van de Autoriteit Consument en Markt (ACM) over 2013 concludeert zij dat webwinkeliers niet goed op de hoogte zijn van de wet- en regelgeving rondom ve...

Esther Mommers (uit dienst) Artikel 17.03.2014

Consument verder beschermd bij uitleg algemene voorwaarden dankzij uitspraak Hof van Justitie

Op grond van het op 16 januari 2014 door het Europese Hof van Justitie gewezen arrest moeten bedingen uit algemene voorwaarden waarschijnlijk nog sneller op consumentenvriendelijke wijze worden uitgelegd. Dit is een belangrijk aandachtspunt voor alle ondernemers die handelen met consumenten. Achtergronden bij het geschilDe achtergronden bij het geschil zijn als volgt. Een Spaanse consument, dhr. Alvarez, heeft in 2005 een koopovereenkomst voor een woning gesloten. In de toepasselijke voorwaar...

Mark Jansen Artikel 31.01.2014

Overstappen van offline naar online verkoop: reclame maken voor uw website en webshop

In eerdere berichten van de serie 'Overstappen van offline naar online verkoop' is de nodige aandacht besteed aan de koop en bouw en het onderhoud van uw website en webshop. In dit deel geven we meer informatie over het maken van reclame. Er zijn immers maar weinig ondernemers die het kunnen stellen zonder reclame te maken voor hun producten en diensten. Welke regels gelden hiervoor?ReclameHet begrip reclame is in diverse regelingen (o.a. het burgergelijk wetboek, de reclame code, de regelgev...

Joost Becker Artikel 12.12.2013

Overstappen van offline naar online verkoop: onderhoud van uw website en webshop

In een eerdere aflevering van de serie "overstappen van offline naar online verkoop" hebben we al geschreven over juridische aandachtspunten bij het inkopen van een website/webshop. Na de aankoop van de software bent u er echter niet. De software die voor uw website gebruikt wordt zal ook moeten worden onderhouden. In dit artikel staan we daarom stil bij het belang van een goede onderhoudsovereenkomst.Belang onderhoudsovereenkomstEr zijn enkele redenen waarom het van belang is een goede onder...

Mark Jansen Artikel 25.11.2013

Overstappen van offline naar online verkoop: klantgegevens en klantcontact

Iedere ondernemer onderhoudt graag contact met zijn klant. Wie de de overstap maakt van offline naar online ondernemen zal over die communicatie (extra) goed moeten nadenken. Het fysieke klantcontact valt immers (grotendeels) weg en (bijna) alle communicatie vindt elektronisch plaats. Er moet daarbij wel aan enkele regels worden voldaan.  In dit bericht in de serie "van offline naar online verkoop" stippen we de belangrijkste daarvan aan.Algemeen kader voor klantgegevens: WbpDe algemene wet d...

Mark Jansen Artikel 19.09.2013

Overstappen van offline naar online verkoop: webshop kopen en bouwen

Als u besluit dat u een graantje wilt meepikken van de alsmaar stijgende online verkoop, staat u voor de keuze van het aanschaffen en inrichten van uw webshop. Om te voorkomen dat de webshop later niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u het best vooraf goed bedenken wat u nodig heeft (wat de specs moeten zijn) en hoe u het online verkoopproces wilt inrichten. Op dat laatste zullen wij in het volgende deel uitgebreid ingaan. Allereerst geven we hier tips om te bepalen en goed vast te leggen...

Esther Mommers (uit dienst) Artikel 08.08.2013

Overstappen van offline naar online verkoop: inleiding

Uit cijfers van het CBS blijkt dat in 2012 maar liefst 100% van de bedrijven over internettoegang beschikt en dat 84% een eigen website heeft. Volgens diezelfde cijfers kan echter slechts op een kwart van die websites een bestelling worden geplaatst. Er zijn dus nog steeds erg veel ondernemers die de stap naar volledige online dienstverlening niet hebben gezet. Hier ligt voor veel ondernemers een kans. Veel kansen voor online ondernemenSterker nog: die kans kan behoorlijk groot zijn. Voor wie...

Mark Jansen Artikel 08.08.2013

Webshophouder handelt onrechtmatig door vermelding onjuiste informatie en onjuiste algemene voorwaarden

Tegen webshophouder T.O.M. BV, die onder meer de webwinkel internet-bikes.com exploiteert, is een verklaring voor recht uitgesproken dat zij onrechtmatig handelt door een aantal informatieverplichtingen uit de wet koop op afstand niet of onjuist na te leven en door opname van specifieke bedingen in haar algemene leveringsvoorwaarden ten nadele van de consument.De feitenDe consument wilde de bestelling van een driewieler annuleren maar door T.O.M. BV werd meegedeeld dat de annuleringstermijn v...

Joost Becker Artikel 03.05.2013

De nieuwe e-commerce regels: wetsvoorstel en toelichting

In eerdere berichten informeerden wij u reeds over de aanstaande wijzigingen op het vlak van de e-commerceregels. Recentelijk is er wetsvoorstel ingediend bij de Tweede Kamer waarmee een start wordt gemaakt om de Europese richtlijn waarin deze regels over verkoop op afstand staan om te zetten in wetgeving. Ook is er een uitvoerige memorie van toelichting op het wetsvoorstel beschikbaar waarin wordt uitgelegd hoe het wetsvoorstel moet worden uitgelegd in het licht van de huidige nationale en E...

Joost Becker Artikel 02.05.2013

Hof Arnhem keurt terhandstelling AV conform dienstenrichtlijn goed

Het Hof Arnhem heeft onlangs in een arrest geoordeeld dat algemene voorwaarden ter hand mogen worden gesteld conform het regime van de dientenrichtlijn. Het arrest ging over autoverhuur, maar is in feite voor alle ondernemers met een website relevant. Dienstenrichtlijn en algemene voorwaardenDankzij de dienstenrichtlijn zijn de regels over terhandstelling van algemene voorwaarden enige tijd geleden gewijzigd. Die wijziging is wat rommelig verlopen en daarover hebben wij op deze weblog al dive...

Mark Jansen Artikel 03.01.2013