Hof: ook bij levering maatwerksoftware kijken naar de afspraken, niet naar de verwachtingen
Het is vaak makkelijk mopperen op een IT-systeem. "Het doet het niet", of "dit werkt toch niet" hoor je dan. Mopperen is echter makkelijk. De vraag is of het systeem niet voldoet aan de gestelde/overeengekomen eisen. Een recente kwestie bij het Gerechtshof Amsterdam over de ontwikkeling van een maatwerk CRM systeem laat mooi zien hoe snel de verwachtingen van partijen uiteen kunnen lopen.