Onze kennis Sterker door kennis

Meer transparantie en sneller overstappen in telecomland dankzij nieuwe richtijn

Dankzij een wijziging in enkele Europese richtlijnen worden aanbieders van o.a. toegang tot telefonie, internet of kabeltelevisie verplicht vooraf meer informatie te geven aan hun (potentiële) abonees. Ook is bepaald dat overstappen maximaal 1 werkdag mag kosten (nummerportering) en komt er een meldplicht bij "datalekken".  Op het moment van schrijven wordt nog gewacht op de officiele bekrachtiging van de nieuwe regels door de Commissie. Duidelijk is echter wel dat de Commissie het eens is me...

Mark Jansen Artikel 19.11.2009

Bel-me-nietregister na 1 dag al plat

Bedrijven en callcenters die ook na 1 oktober 2009 mensen blijven bellen met verkooppraatjes kunnen worden aangepakt als ze vooraf niet het speciale bel-me-nietregister hebben geraadpleegd. Voor consumenten bestaat de mogelijkheid zich te registreren in het bel-me nietregister, consumenten die in dat register staan geregistreerd, mogen niet meer telefonisch worden benaderd voor verkopen.De website was gisteren al binnen enkele uren overbelast en is nog steeds niet beschikbaar. De website laat...

Dirkzwager Artikel 02.10.2009

Consumentenbond biedt afmeldwizard ongewenste reclame

Consumenten die zich ergeren aan ongewenste reclame kunnen voor tips en afmeldmogelijkheden terecht op de Hyves pagina van de Comsumentenbond. Voor tien categorieën van ongewenste reclame, zoals sms-diensten, post of telefonische verkoopgesprekken, geeft de Afmeldwizard met een muisklik aan hoe afmelden en stopzetten werkt. Het is de Nationale Afmeldweek. In deze week wil de Consumentenbond de consument bewust maken van de noodzaak tot het zorgvuldig omgaan met persoonsgegevens. Eerder al dit...

Dirkzwager Artikel 30.09.2009

Samenwerking CBP en Agentschap Telecom bij toezicht op bewaarplicht verkeersgegevens

Het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP) en het Agentschap Telecom (AT) hebben een samenwerkingsovereenkomst gesloten met betrekking tot het toezicht op de Wet bewaarplicht internetgegevens.Eerder berichtten wij dat aanbieders van openbare telecommunicatienetwerken of -diensten [intlink id="579" type="post"]verplicht zijn om verkeersgegevens voor minimaal een jaar te bewaren[/intlink]. Die duur lijkt overigens te gaan veranderen in een half jaar.Het toezicht op de naleving van de wet li...

Mark Jansen Artikel 16.09.2009

SMS-Gedragscode wordt aangepast

Na kritiek uit diverse hoeken past de Stichting SMS-Gedragscode de sms-gedragscode aan. Onder meer worden aan aanmeldbevestigingen strengere eisen gesteld, teneinde misbruik van zogenaamde 'gratis 'smsjes tegen te gaan. Daarnaast zal het toezicht op de naleving van de Gedragscode niet meer bij de telecomoperators liggen, maar bij de Stichting zelf.De consumentenbond pleitte twee weken gelden voor een onderzoek naar de werkwijze van telecomaanbieders en aanbieders van sms-diensten. Op Consuwij...

Dirkzwager Artikel 14.09.2009

Bewaarplicht verkeersgegevens Internet ingesteld

In het kader van terrorismebestrijding is op Europees niveau besloten verkeersgegevens over telefonie- en internetgebruik voortaan minimaal zes maanden te bewaren. De Nederlandse regering diende daarop een voorstel in met een bewaartermijn van 18 maanden, de Tweede Kamer maakte hier 12 maanden van en dankzij de Eerste Kamer lijkt dit nog "slechts" zes maanden te worden.Hoe lang bewaren: 12 of 6 maanden?In diverse media is te lezen dat de bewaartermijn voor verkeergegevens nu zes maanden is. D...

Mark Jansen Artikel 30.07.2009

Mag ik mijn bestaande relaties straks nog een nieuwsbrief sturen?

Per 1 oktober 2009 geldt het spamverbod ook voor bedrijven. Wat betekent dit nu voor uw huidige adressenbestand? Kunt u uw bestaande relaties nog wel een digitale nieuwsbrief sturen over uw producten en diensten?Consequenties van de verruiming van het spamverbodMet ingang van 1 oktober 2009 geldt het “opt-in”ook voor zakelijke e-mailadressen en telefoonnummers. Dit betekent dat u moet kunnen aantonen dat uw zakelijke relaties toestemming hebben gegeven voor de ontvangst van ongevraagde elektr...

Ernst-Jan van de Pas Artikel 20.07.2009

'Consumenten met klachten over 0900-nummers staan vanaf 1 juli sterker in hun recht'

Dinsdag 30 juni jl. maakte staatssecretaris Heemskerk bekend dat consumenten die klachten hebben over een hoge telefoonrekening als gevolg van de lange wachttijden en hoge tarieven bij 0900-nummers gemakkelijker hun recht kunnen halen.Vanaf 1 juli zijn als gevolg van nieuwe wetgeving de meeste exploitanten van informatienummers (waaronder 0900-nummers) verplicht zich aan te sluiten bij een erkende geschillencommissie. De consument krijgt bovendien het recht om de betaling van het betwiste dee...

Dirkzwager Artikel 01.07.2009

Opzeggen telecomabonnementen eenvoudiger

Door een wijziging in de Telecommunicatiewet wordt het voor consumenten makkelijker om een abonnement voor communicatiediensten zoals mobiele telefonie of internet op te zeggen. Volgens de nieuwe regels hoeven consumenten voortaan nog slechts een opzegtermijn van een maand in acht te nemen. Wel moeten abonnementen die zijn afgesloten voor bepaalde duur eerst worden uitgediend voordat de consument kan opzeggen.De wetswijziging gaat in per 1 juli 2009. De nieuwe regels gelden niet voor de zakel...

Dirkzwager Artikel 05.06.2009

Algeheel spamverbod per 1 oktober 2009

Al enkele jaren is het verboden om aan consumenten ongevraagde elektronische berichten (spam) te versturen. Vanaf 1 oktober 2009 mogen ook bedrijven niet meer gespamd worden. Het spamverbod geldt niet alleen voor e-mail, maar voor alle elektronische berichten (dus ook sms, mms, via sociale netwerken, etc.). Waar in dit bericht e-mail staat, kunt u dus ook bijvoorbeeld sms lezen.Schematisch: is het bericht toegestaan?Hieronder volgt allereerst een samenvattend schema. Na het schema volgt meer...

Mark Jansen Artikel 01.03.2009