Dinsdag 30 juni jl. maakte staatssecretaris Heemskerk bekend dat consumenten die klachten hebben over een hoge telefoonrekening als gevolg van de lange wachttijden en hoge tarieven bij 0900-nummers gemakkelijker hun recht kunnen halen.
Vanaf 1 juli zijn als gevolg van nieuwe wetgeving de meeste exploitanten van informatienummers (waaronder 0900-nummers) verplicht zich aan te sluiten bij een erkende geschillencommissie. De consument krijgt bovendien het recht om de betaling van het betwiste deel van een telefoonrekening op te schorten, zolang het geschil niet is opgelost.
Via de nieuwe geschillencommissie kan een consument die een klacht heeft over een gebeld 0900-nummer en er met het bedrijf zelf niet uitkomt, op een relatief eenvoudige en goedkope manier zijn recht halen. Voor deze wetswijziging konden consumenten met klachten over gesprekskosten alleen verhaal halen bij de telecomaanbieder, maar door de nieuwe regeling kan ook het bedrijf achter deze kosten door de consument worden aangesproken.
De OPTA zal zich bezig gaan houden met het toezicht op deze verplichting voor exploitanten van betaalde informatienummers. Als een nummerexploitant niet bij de geschillencommissie blijkt te zijn aangesloten, kunnen consumenten dit melden bij Consuwijzer. Ook met algemene klachten over 0900-nummers kunnen consumenten op deze website terecht.
'Consumenten met klachten over 0900-nummers staan vanaf 1 juli sterker in hun recht'
Dinsdag 30 juni jl. maakte staatssecretaris Heemskerk bekend dat consumenten die klachten hebben over een hoge telefoonrekening als gevolg van de lange wachttijden en hoge tarieven bij 0900-nummers gemakkelijker hun recht kunnen halen.Vanaf 1 juli zijn als gevolg van nieuwe wetgeving de meeste exploitanten van informatienummers (waaronder 0900-nummers) verplicht zich aan te sluiten bij een erkende geschillencommissie. De consument krijgt bovendien het recht om de betaling van het betwiste dee...
Leestijd
Auteur artikel
Dirkzwager
Gepubliceerd
01 juli 2009
Laatst gewijzigd
16 april 2018