Voorlichting voor Bel-me-niet register niet optimaal

In 2009 is het bel-me-niet register geïntroduceerd. Lees een eerder bericht over dit register hier op onze weblog. Doel van het register is het verminderen van irritatie bij consumenten over verkoop via de telefoon. Zowel vaste nummers als mobiele nummers kunnen in dit register worden ingeschreven. Bedrijven mogen deze nummers dan niet meer benaderen indien zij hun producten willen verkopen. Dit geldt echter niet voor bedrijven waar de betreffende consument al klant van is. Deze bedrijven mogen de consument wel telefonisch (blijven) benaderen. En daar bestaat onvoldoende duidelijkheid over, aldus de minister van Economische zaken.

Uit onderzoek blijkt dat het register niet optimaal werkt. Bedrijven negeren het register, klanten worden gedurende de verwerkingstijd toch nog gebeld en mensen die ooit klant waren bij een bedrijf worden ook gebeld.

De minister wil dat consumenten beter worden geïnformeerd over de regels van het Bel-me-niet register. Volgens Minister Verhagen zijn veel consumenten niet op de hoogte van de regels omtrent telemarketing en hun recht van verzet. Zo weten veel consumenten niet dat je, ondanks dat je je geregistreerd hebt in het Bel-me-niet register, nog wel gebeld mag worden door een leverancier waar je al klant bij bent. Ook weten veel consumenten niet dat ze wel telefonisch bezwaar kunnen maken tegen de benadering door (voormalig) contractspartners.

Willen de betreffende bedrijven hun (voormalig) contractspartner bellen, dan zijn zij verplicht een bandje af te spelen waaruit duidelijk voor de klant wordt dat ze bezwaar tegen dit soort telefoontjes kan maken. De minister gaat bekijken of klanten beter kunnen worden voorgelicht en of er een maximale termijn kan komen waarbinnen bedrijven hun (ex-)klanten nog kunnen bellen.