Acht tips (en een bonustip) voor afnemers bij het beoordelen van SLA’s
Het draaiende houden van de ICT is voor organisaties van levensbelang. Daartoe worden Service Level Agreements (SLA’s) afgesloten. In de praktijk kom ik echter regelmatig tegen dat de aandachtspunten en valkuilen bij dergelijke SLA’s niet altijd worden gezien. In deze blog geef ik daarom acht SLA-tips mee voor afnemers van ICT (en een bonustip).