Luisteren naar de klant, dat is klantgerichtheid volgens Marcel Hielkema. Van huis uit hotelier en sinds 2009 algemeen directeur van Dirkzwager advocaten & notarissen. “De klant is leidend en sturend. Je kijkt wanneer en hoe hij welke informatie en expertise nodig heeft. Dat gaat veel verder dan ‘de klant is koning’.”
Verder kijken dan ‘de klant is koning’
Leestijd
Verschenen in: www.wolterskluwer.nl
Auteur publicatie
Marcel Hielkema (uit dienst)
Gepubliceerd
03 oktober 2016
Laatst gewijzigd
26 februari 2018
